 |
Для осуществления обратной связи с клиентами офисов обслуживания и получении информации удовлетворенности посетителей качеством предоставляемых услуг как по конкретному сотруднику, так и по офисам обслуживания в целом, предназначена система С.К.А.Т.-КАЧЕСТВО. Использование информационной системы позволит руководителю получить данные для анализа, перестроить работу офиса, сделав ее ориентированной на клиента, и поощряет сотрудников к повышению качества обслуживания. Результат оценки качества может быть непосредственно использован в системах мотивации сотрудника. Использование современных сенсорных технологий повысит престижность офисов обслуживания, само наличие системы оценки качества убедит клиентов в заинтересованности руководства организации их мнением. |
