Система управления очередью (СУО) - это комплекс программно-аппаратных средств, позволяющий оптимизировать управление очередями людей.
Характерная особенность системы С.К.А.Т.-ОЧЕРЕДЬ — беспроводное соединение между компонентами системы.
Во многих случаях потоки клиентов имеют случайный характер, что не позволяет полностью исключить образование очередей. Всюду, где есть возможность образования очереди (выдача товара, продажа билетов, консультации специалистов, гарантийный сервис, приём товара и т.п.), может оказаться целесообразным применение специальных технических решений, таких как системы управления очередями, для обеспечения комфортной атмосферы для персонала компании и ожидающих людей.
В общем случае система управления очередями состоит из нескольких электронных табло, пульта клиентов и пультов операторов. При помощи пульта клиентов клиенты выбирают очередь и получают талончик с номером. Операторы при помощи своих пультов вызывают следующего клиента, номер очереди которого высвечивается на табло.
Оператор, закончивший работу с очередным клиентом, нажимает кнопку "Следующий" на пульте оператора в системе электронной очереди. В это время на информационном табло высвечивается номер следующего клиента, и звучит звуковое приглашение к окну обслуживания.
Клиенты видят свое место в очереди на специальном табло и могут свободно перемещаться по залу обслуживания, знакомясь с продукцией и услугами, заполняя необходимые формы и подготавливая необходимые документы во время ожидания процесса обслуживания вместе с талоном, клиент может получить любые бланки для получения запрошенной услуги.
Система управления очередью накапливает всю информацию о времени ожидания клиента, о получаемых им услугах, измеряет труд операторов.
Скачать демонстрационный роликСкачать презентацию
Скачать презентацию по решению для Альфа-Банка
Скачать презентацию по решению для МФЦ
Дополнительное оборудование:
РегистраторИнфопринт – разработка, совмещающая в себе роль регистратора в системе электронной очереди и информационного терминала с рядом дополнительных возможностей. Основное достоинство – экономия средств и времени, благодаря замене двух устройств одним.
Предлагаются следующие основные варианты комплектации:
- С.К.А.Т.-ОЧЕРЕДЬ Standard
- С.К.А.Т.-ОЧЕРЕДЬ Private Office
- С.К.А.Т.-ОЧЕРЕДЬ SemiAuto
- С.К.А.Т.-ОЧЕРЕДЬ Smart
- С.К.А.Т.-ОЧЕРЕДЬ Mini
С.К.А.Т.-ОЧЕРЕДЬ Standard
Система предназначена для отдельно взятого учреждения, имеющего операционный зал для обслуживания посетителей.
В состав входят:
Аппаратное обеспечение:
- Регистратор
- Табло оператора (светодиодное или ЖК)
- Центральное табло (светодиодное или ЖК)
- Система оповещения
- Сервер СУО отделения (+Windows, UPS)
Программное обеспечение:
- Виртуальный пульт оператора
- ПО сервера СУО
- ПО мониторинга
- ПО администрирования
- ПО модуль статистики
- ПО конфигуратор графических интерфейсов
При отсутствии выделенного сервера СУО программное обеспечение сервера устанавливается на регистратор.
С.К.А.Т.-ОЧЕРЕДЬ Private Office
Такой вариант комплектации предназначен для учреждений с кабинетной системой.
Состав СУО:
Аппаратное обеспечение:
- Регистратор
- Центральное табло (светодиодное или ЖК)
- Система оповещения
- Сервер СУО отделения (+Windows, UPS)
Программное обеспечение:
- Виртуальный пульт оператора
- ПО сервера СУО
- ПО мониторинга
- ПО администрирования
- ПО модуль статистики
- ПО конфигуратор графических интерфейсов
При отсутствии выделенного сервера СУО программное обеспечение сервера устанавливается на регистратор.
С.К.А.Т.-ОЧЕРЕДЬ SemiAuto
Такая система управления очередью предназначена для работы в организациях, где невозможно обойтись без участия человека-администратора в процедуре регистрации посетителя в очереди. В этом случае из системы исключается сенсорный регистратор, и выдачу талонов осуществляет администратор ресепшн.
Состав такой СУО:
Аппаратное обеспечение:
- Табло оператора (светодиодное или ЖК)
- Центральное табло (светодиодное или ЖК)
- Система оповещения
- Сервер СУО отделения (+Windows, UPS)
- Термопринтер Citizen CT-S2000
Программное обеспечение:
- Виртуальный пульт оператора
- ПО сервера СУО
- ПО мониторинга
- ПО администрирования
- ПО модуль статистики
- ПО конфигуратор графических интерфейсов
С.К.А.Т.-ОЧЕРЕДЬ Smart
Система предназначена для учреждения или корпорации, имеющей сеть офисов (отделений), в которых устанавливаются очереди типа С.К.А.Т.-ОЧЕРЕДЬ Standard, С.К.А.Т.-ОЧЕРЕДЬ Private Office или С.К.А.Т.-ОЧЕРЕДЬ SemiAuto. В центральном офисе разворачивается сервер мониторинга, статистики и администрирования для получения возможности удаленного наблюдения и контроля за состоянием СУО отделений.
В такой системе к комплектации очередей отделений добавляются следующие элементы:
Аппаратное обеспечение:
- Центральный сервер СУО (+Windows, UPS)
Программное обеспечение:
- ПО сервер статистики
- ПО сервер мониторинга
- ПО сервер конфигурирования
С.К.А.Т.-ОЧЕРЕДЬ Mini
Система, ориентированная на небольшой бюджет. Может использоваться в магазинах для упорядочивания очереди на выдачу, и для автоматизации управления любой очередью посетителей с одним потоком.
Состав системы:
Аппаратное обеспечение:
- Табло оператора (ЖК 17’, беспроводное)
- Пульт оператора (netbook+Windows+ПО пульт оператора)
- Номерковый аппарат (на базе CT-S2000)
- Система оповещения (динамики)
Если рабочее место оператора уже содержало персональный компьютер до установки СУО С.К.А.Т.-ОЧЕРЕДЬ Mini, мы предоставим ПО виртуальный пульт оператора в подарок.