15 февраля состоялся запуск электронной очереди для Альфа-Банка в кредитно-кассовом офисе Кубань г.Краснодара. Наша компания внедрила электронную систему управления очередью, построенную на самых современных технологиях. Это позволит банку облегчить работу с клиентами, а для самих клиентов создать комфортную и доброжелательную атмосферу при обслуживании
Аппаратно-программный комплекс С.К.А.Т-ОЧЕРЕДЬ, разработанный специально для данного офиса, включает в себя:
- 1 регистратор,
- 7 электронных табло операторов,
- 1 центральное табло,
- Систему голосового оповещения,
- 7 пультов операторов,
- АРМ администратора.
Данный комплекс позволяет ввести гибко настраиваемый алгоритм управления потоком клиентов, вести учёт и статистику работы операторов и интенсивности потока, что позволяет эффективно планировать нагрузку на операторов. Кроме этого, в системе предусмотрены функции управления настройками системы и её исполнительными модулями. Данный тип систем можно отнести к on-line системам, работающим и управляемым в реальном времени.
Клиент, подойдя к регистратору получает талончик с номером очереди. После этого он проходит в зону отдыха и ожидает появления на главном табло его номера очереди с номером окна (оператора), где он получит услугу.
При вызове клиента, на маленьком электронном табло оператора высвечивается номер приглашаемого клиента, а на большом центральном электронном табло – номер приглашаемого клиента и номер окна оператора, вызов сопровождается звуковым проговором номера клиента (cистема голосового оповещения) с предложением подойти к окну для получения услуги.
Вызов клиента осуществляется с помощью визуального пульта оператора.В нем реализованы такие функции, как:
- вызов следующего клиента,
- повторный вызов посетителя, авторизация и выход из системы,
- вывод на экран ожидающих в очереди посетителей, с указанием вопроса обращеия,
- определение временных затрат на обслуживание посетителя,
- вывод информации о превышении установленного времени обслуживания посетителя,
- формирование очереди отложенных посетителей всех окон очереди.
АРМ администратора
Администратор осуществляет контроль и управление С.К.А.Т-ОЧЕРЕДЬЮ с помощью следующего ПО: мониоринг, модуль стастистики, администрирование.
Данное ПО позволяет выполнять ряд операции:
- управление состоянием очереди в режиме реального времени,
- возможность остановки/запуска процесса регистрации посетителей в очереди,
- установление времени администрирования – ведение журнала учета действий администратора,
- распределение количества выдаваемых талонов соответственно времени, а также ограничение количества талонов по отдельно взятым вопросам,
- установление критического числа ожидающих в очереди,
- переключение операторов между группами услуг,
- выдача оператору прав администратора системы.
- вывод информации о состоянии очереди,
- отображение состояния отложенных очередей обслуживания по всем окнам,
- визуализация действий операторов,
- наблюдение в пределах локальной сети организации,
- контроль посещаемости организации,
- учет дневной нагрузки на одного сотрудника.
