Южная Телекоммуникационная Компания

4 марта состоялось торжественное открытие Центра по Обслуживанию Клиентов Южной Телекоммуникационной Компании. Приём клиентов компании, по всем необходимым услугам, осуществляется уже в новом зале с 18 февраля текущего года.

• 2 регистратора в системе электронной очереди
• 4 информационных киоска с возможностью лазерной печати
• 2 информационно-справочных киоска
• 20 электронных табло операторов
• 6 центральных табло
• 13 терминалов оценки качества
• Систему голосового оповещения
• 20 пультов операторов
• ПО администрирование
• ПО статистика
• ПО мониторинг
• ПО конструктор регламентов
• ПО конфигуратор графических интерфейсов

Одновременно с завершением обновления фасада здания ЮТК, закончено оборудование нового ЦОК, который переместился из подвального помещения на первый этаж здания, где нашей компанией была установлена система электронной очереди.

Данная система позволит упростить процедуру приёма клиентов. Теперь нет необходимости простаивать в очереди, посетителю достаточно взять талончик по своему вопросу у регистратора электронной очереди и ожидать своего вызова, просто прогуливаясь по залу, или отдыхая на расположенных в зале диванах и креслах.

Так же в любое время, на регистраторе можно проверить статус своего номера: находится ли он в очереди, сколько человек по такому же вопросу ожидают, и каков его порядок в очереди.

Для получения дополнительной информации в зале имеются два информационно-справочных терминала, на которых можно просмотреть самую различную информацию: лицензии, договоры, оферты, услуги, правила, тарифы, акции, адреса и телефоны Интернет залов, центров обслуживания клиентов, технической поддержки и многое другое.

Четыре автомата автосправки позволяют получить клиенту информацию о балансе своего счёта, либо взять бланк на любую из услуг, предоставляемую компанией. Полученный бланк можно заполнить за расположенными в зале столами, либо прямо в терминале автосправки, который предоставляет удобный интерфейс.

Теперь каждый клиент может самостоятельно оценить работу оператора, на установленных перед ними терминалах оценки качества обслуживания.